手机看新闻
[摘要] 让物业管理回归‘业主时代’
在碧桂园天津区域滨海新区的天樾项目社区,凤凰管家正给居民介绍物业服务常用到的APP、小程序等,并一步步演示如何应用。
“新收房的二期业主目前正集中装修,所以会常来转转,碰到业主就帮他们把软件下载一下。”凤凰管家徐攀说。
凤凰管家为业主展示物业服务APP
碧桂园天樾是个“年轻”社区:2021年11月首批交付,物业接管尚不满1年;社区居民结构以中青年群体为主体,人口老龄化率很低;820户居民中90后居多,主要依靠线上交流,维权意识较强。
“过去在老旧项目时,遇到的大多是车辆乱停、垃圾分类不彻底等问题;可到了这里,这些传统问题几乎见不到。”徐攀感慨道,“没法像老社区一样照方抓药了,还有不少年轻个性的业主,希望我们‘尽量互不打扰’。”传统“以补短板为主”的物业服务模式,在此几乎无用武之地。
年轻社区该有怎样的社区生态?
每天一早,家住15号楼的业主廖先生都会点开微信,浏览“小樾早知道”发送的内容,特别是“碧家帮邻”志愿服务报名信息,他更是每期必看,只要有时间就会报名参加。“要不要组团剧本杀?”更多人则关注“周末去哪儿”栏目的信息发布,社区居民有数百人次找到了志同道合的玩友。
做社区服务工作,彼此尊重值得提倡;可是“互不打扰”,也就意味着相互之间有距离。年轻人占大多数的社区,该有怎样的社区生态?如何把它变成居民们心目中温暖的大家庭?碧桂园服务天樾项目物业经理李东岩说:“物业工作的基础在于提供服务,只有通过服务,才能得到业主认同,才能凝聚社区人心。既然业主大多数人都在网上,那我们的各项服务必须要做到网上。”
凤凰管家在业主群内进行线上服务
“我们有凤凰会APP、碧桂园生活+小程序,业主可以线上缴物业费、找家政、线上报修等。”徐攀介绍,在天樾社区,碧桂园服务共建了25个微信群,客服、管家、保安、工程均纷纷进群走入了这些年轻业主的圈子,参与讨论,发布消息。同时,物业还开设了自己的微信公众号,每天第一时间把最新资讯、近期活动、工作内容推送出去。目前,线上服务在天樾社区已实现全面覆盖,满足了社区和居民的基本服务需求。
小区有了烟火气
在天樾社区1期,管家徐攀还是人人认识、人人点赞的“网络红人”。这位90后管家能够走红源自:一是她数月如一日,义务组织社区居民进行“读书会”“二手市集”“公益捐赠”等活动;二是在社区微信群、视频号里,经常发布活动视频,激发了社区居民奉献公益的热情。
物业组织居民进行社区活动
运用微信、公众号、视频号等社交软件,传播和建设社区精神文明,是网络时代背景下物业服务的新命题,李东岩说:“项目年轻人多,社区精神文明创建也得跟上他们的脚步。”碧桂园天樾通过开展网选萌宠、网晒健康餐等丰富多彩的活动,抓住了和居民之间的黏性关系;还推出了“熟人社区”“图书漂流”“爱心斑马线”等5个公益项目,网聚社区热心公益服务社会的正能量。
8月初,社区居民王姐看到天津凯尔翎基金会对宁夏贫困家庭学生的报道后,便萌生了帮助学生的想法。在徐攀的协助下,通过邻里互助群、碧家帮邻群和“小樾早知道”微信栏目发起了“书香传情”活动,得到了居民广泛响应。“收书、消毒、打包……幸好有物业、邻居们的支持和帮忙。”王霞笑着说,“攀姐还建议这个活动以后可以继续办下去。”
“明显感到小区里人情味浓了,业主与业主之间也更熟悉,还有些亲如一家的邻里关系挺感人的。”徐攀欣慰地说。
网络为“业主时代”提供了便利
天樾社区里养狗的居民不少,随处可见遛狗的身影。然而,也会有个别遛狗不牵绳、宠物粪便不清理等不文明行为。不文明养宠现象,不仅给居民生活带来困扰和安全隐患,也给社区环境及保洁工作带来了一定影响。
云女士是一名酷爱养狗的95后,年初搬到新家后,就跟邻居闹了别扭。“其实也怪自己没控制好情绪,如果当时给张姐个便便袋,提醒她清理一下就没事了。”云女士不好意思地说,“不过现在我们都成朋友了,下班后常约着一起遛狗。”
物业得知此事后,一场关于文明养宠的讨论在微信群里展开,及时把养宠问题讨论引导到了服务管理轨道上。“忘记携带拾便工具问题怎么解决?”最后大家达成共识:由物业增设宠物便便箱,便于居民方便清理爱犬粪便;居民则自主规范并相互监督养宠行为。“目前社区里每个主干路都进行了点位覆盖,有狗狗专用的一次性便便袋,还增设了猫砂,每天会有专人巡查使用情况。”徐攀说,“这个举措很大程度上给宠物主人、业主、保洁带来了便利,社区环境也在无形中得到了优化。”
物业为社区增设宠物便便箱
“让物业管理回归‘业主时代’,同在一个小区里,大家的事情,大家一起来管,需要的是广泛参与,网络给我们提供了便利。”徐攀表示项目从这次讨论得到了启示,就在群里及微信公众号开设了“线上您建议,线下我来办”的互动栏目,居民提出的意见建议,管家会第一时间答复,并通过定期召开线上“业主恳谈会”等进行协商,达成共识。“每个月,我们能搜集到20多条业主意见建议,择优采纳或及时回应,疏解了不少业主矛盾。”邻里互帮互助、不往窗外抛撒物品、关爱社区的小孩、不在电梯吸烟、不在草坪骑车、使用牵引带遛狗等等,因为是居民的自发建议,物业推行起来的成效非常突出。
回复还可以输入100字